Tham khảo

Điều khoản sử dụng th11 — đọc trước khi chơi

Khi tạo tài khoản tại th11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này. Các điều khoản này điều chỉnh cách bạn sử dụng dịch vụ, cách thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và cách chúng tôi…

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
th11 Điều khoản sử dụng th11 — đọc trước khi chơi
CAM KẾT CỦA TH11

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ từ phía bạn — chúng tôi cũng có trách nhiệm rõ ràng. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà th11 thực hiện trong khuôn khổ điều khoản này.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu pháp lý.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp rút qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng được lưu trong tài khoản của bạn ít nhất 90 ngày để đối chiếu khi cần.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua CCCD — chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Thông báo khi điều khoản thay đổi

Mỗi khi điều khoản được cập nhật, th11 gửi thông báo qua email đã đăng ký. Bạn không bị áp dụng điều khoản mới mà không được thông báo trước.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Câu hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn không rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận lại quyền lợi tài khoản, đội hỗ trợ của th11 sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt qua ba kênh bên dưới — chọn kênh phù hợp nhất với bạn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn biểu tượng chat góc phải màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của th11 để được hỗ trợ nhanh về điều khoản tài khoản và thắc mắc xác minh danh tính.

Thắc mắc về điều khoản — giải đáp nhanh

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng tại th11.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đến từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị hoàn trả tự động.

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính. Vào mục hỗ trợ tài khoản trên ứng dụng, gửi ảnh CCCD và ảnh selfie — đội xác minh xử lý và thông báo kết quả cho bạn.

Có. Nếu phát hiện vi phạm điều khoản — ví dụ đăng ký nhiều tài khoản hoặc dùng thông tin không khớp — chúng tôi tạm khóa và liên hệ bạn qua email để xác minh.

Lịch sử giao dịch được lưu tối thiểu 90 ngày. Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình xác minh CCCD.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà quy định hiện hành cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.