Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại th11, mọi thông tin bạn cung cấp khi tạo tài khoản — từ số điện thoại, ví điện tử đến lịch sử giao dịch — đều được xử lý cẩn thận và chỉ dùng đúng mục đích đã cam kết.

Dữ liệu mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền xem và chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
th11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ BỘ PHẬN

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư qua ba kênh dưới đây và sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua cửa sổ hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt — đội ngũ tiếng Việt hỗ trợ bạn.
Email hỗ trợ Gửi email chi tiết nội dung yêu cầu: loại dữ liệu muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
Telegram Nhắn thẳng qua kênh Telegram chính thức để theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu dữ liệu của bạn một cách nhanh chóng và minh bạch.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ dữ liệu

Bảo mật tài khoản không chỉ dừng ở mật khẩu. Chúng tôi kết hợp mã hóa đường truyền, kiểm soát quyền truy cập nội bộ và quy trình xác minh danh tính để đảm bảo dữ liệu của bạn không bị lạm dụng ở bất kỳ khâu nào.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều đi qua mã hóa SSL. Dữ liệu nhập — kể cả khi nạp qua ZaloPay — không bị lộ trong quá trình truyền.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập ổn định trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt thiết bị mà không mất dữ liệu tài khoản.

Thời gian lưu dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, dữ liệu được xử lý xóa theo đúng quy trình.

Không chia sẻ thương mại

Thông tin ví MoMo, Viettel Money hay số điện thoại của bạn không được bán hoặc chuyển cho bên thứ ba với mục đích tiếp thị. Chia sẻ chỉ xảy ra khi pháp luật yêu cầu.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường thắc mắc khi đọc chính sách quyền riêng tư. Nếu câu trả lời chưa đủ, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Chúng tôi lưu họ tên, số điện thoại, thông tin ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và lịch sử giao dịch trong tài khoản. Không lưu mã PIN hay mật khẩu ví.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu muốn truy cập hoặc xóa. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và xử lý theo đúng quy trình.

Không. Thông tin ví điện tử chỉ dùng để xác minh giao dịch nội bộ. Chúng tôi không bán, không chuyển thông tin này cho bên thứ ba với mục đích thương mại.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt. Xóa cookie trong cài đặt thiết bị không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử tài khoản của bạn.

Sau khi nhận yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu vận hành và pháp lý, sau đó được xử lý xóa theo đúng quy trình bảo mật.

Chính sách áp dụng cho tài khoản đăng ký và sử dụng tại các khu vực mà việc truy cập được phép theo luật địa phương. Tính hợp lệ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.